PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Nuestros Productos y Filosofía

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¿Por qué debería elegir vuestros productos?

Elegirnos significa optar por la excelencia, la sostenibilidad y el cuidado de tu piel. Nos diferenciamos porque:

  • Priorizamos la Sostenibilidad: Utilizamos activamente ingredientes sostenibles y respetuosos con el medio ambiente.
  • Fórmula Ética: Todos nuestros ingredientes son 100% veganos y libres de crueldad.
  • Valor Excepcional: Ofrecemos el equilibrio perfecto entre efectividad, precio justo y alta calidad.

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¿Vuestros productos son veganos?


Sí, todos nuestros productos son 100% veganos. Esto significa que no utilizamos ningún ingrediente de origen animal ni realizamos pruebas en animales.

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¿Son aptos vuestros productos para pieles sensibles?

La gran mayoría de nuestros productos están formulados para ser suaves y respetuosos con todo tipo de piel. Sin embargo, si tienes una piel particularmente sensible o reactiva, te recomendamos utilizar los productos que están específicamente denominados o etiquetados para pieles sensibles en su descripción.

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¿Es vuestro embalaje sostenible?

Sí. Estamos comprometidos con la sostenibilidad en toda la cadena de suministro. Hacemos todo lo posible para que nuestros materiales de embalaje sean sostenibles, reciclables o de origen responsable, reduciendo al máximo nuestro impacto ambiental.

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¿Qué es el certificado ECO CERT?

El certificado ECOCERT es uno de los estándares más rigurosos y reconocidos a nivel mundial para la certificación de cosméticos naturales y orgánicos. Garantiza que:

  • Se respeta el medio ambiente durante todo el proceso de producción.
  • Los ingredientes son naturales u orgánicos, con un porcentaje mínimo obligatorio.
  • Los procesos de fabricación son limpios y ecológicos.

PREGUNTAS FRECUENTES

Pagos y Checkout

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Seguridad en el Checkout

Nuestra pasarela de pago es segura y encriptada. No tenemos acceso a tus datos de pago, que se mantienen protegidos durante todo el proceso. Los reembolsos se gestionan directamente a través de la pasarela y se devuelven al método de pago original, siempre que sea posible.

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Métodos de pago con tarjeta aceptados


Aceptamos una variedad de métodos de pago con tarjeta de crédito, incluyendo:

American Express, Mastercard, Maestro, UnionPay y Visa

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Integración con Google Pay y Apple Pay

Disponemos de integración con Google Pay y Apple Pay para ofrecerte mayor facilidad y seguridad al realizar el pago y durante el proceso de checkout.

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Pagos a plazos


Ofrecemos pagos a plazos mediante plataformas externas como Klarna. Por favor, revisa las condiciones de financiación directamente con la plataforma que elijas.

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Pagos con Criptomonedas


Aceptamos pagos con criptomonedas, específicamente USDC, compatible con una gran variedad de wallets digitales para mayor comodidad y seguridad.

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Checkout intuitivo y Protección de Datos


Nuestro proceso de checkout es intuitivo y seguro. Todos los datos que introduces son tratados con la máxima sensibilidad. Tenemos acceso parcial solo a la información necesaria para procesar tu pedido, garantizando tu privacidad y protección.

PREGUNTAS FRECUENTES

Sobre Pedidos y Envíos

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¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?


Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede consultar el estado de su envío en cualquier momento a través del siguiente enlace: Track you order

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¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?


Lamentamos el inconveniente. Si el plazo de entrega ha sido superado y no ha recibido su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@kairoscosmetics.es o abriendo un chat de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle a rastrear y solucionar la incidencia.

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¿En que países enviáis?

Contamos con almacenes tanto en Estados Unidos como en Europa para garantizar envíos rápidos y eficientes a ambas regiones. Sin embargo, algunos productos enviados a Estados Unidos pueden contener ingredientes diferentes debido a las regulaciones específicas del país. Te recomendamos revisar siempre la etiqueta del producto que recibas para conocer con exactitud su composición.

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Integración con Apple

Nuestra tienda está totalmente integrada con el ecosistema Apple para ofrecerte una experiencia de compra más rápida, cómoda y segura.

Funciones disponibles:

  • Pago con Apple Pay: Realiza tus compras de forma segura y sin necesidad de introducir datos manualmente.
  • Seguimiento del pedido desde Apple Wallet: Recibe actualizaciones, detalles y notificaciones de entrega directamente en tu Wallet.
  • Tarjetas regalo compatibles con Apple Wallet: Añade tus tarjetas regalo a la app Wallet para tenerlas siempre a mano y usarla cuando lo desees.
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Promociones de Envío


Las promociones de envío, incluyendo el envío gratis, solo están disponibles para pedidos con la tarifa de envío Standard, siendo esta inferior a 15€. Esto se debe a que nuestras tarifas y condiciones de envío se ajustan específicamente para pedidos de tamaño Standard. Para envíos grandes, las promociones de envío gratuito no aplican y pueden estar sujetas a diferentes costos y condiciones.